Главные ошибки клиентов

 

Все мы, люди, не без греха и все в этой жизни ошибаемся. Жаль только осознание того, что мы что-то делаем не так, приходит после того, как дело уже сделано. Или и того хуже, вообще никогда не поймем свою ошибку и (или) будем винить во всех вытекающих бедах кого-то другого, так ведь проще жить, когда мы кругом правы. А клиенты ведь тоже обычные люди, а не новогодние подарочки с красной ленточкой под елкой. Нет, в основной своей массе они адекватные приятные люди, да и, что говорить, они – наши кормильцы, поэтому априори мы к ним расположены. Но случается и так, что никакие богатства мира нам не в радость. Это я как бы мягко намекаю, что и у рекламодателей случаются ошибки, и подвожу вас к теме нашего сегодняшнего разговора – «Главные ошибки клиентов» .

Вообще эта тема широкая, и одной статьей тут ограничиться трудно. При богатом опыте взаимодействия с клиентами, наличии свободного времени и дикого желания излить наболевшее можно и на прием к психологу попасть книгу написать. Но не стану вас так утомлять, да и не хотелось бы излишне напугать начинающих специалистов, я ведь за здоровую конкуренцию. Но предупрежден, значит вооружен, поэтому считаю своим долгом поделиться с вами основными ошибками заказчиков по отношению к контекстологу, его труду и даже их собственному бизнесу. Но обо всем по порядку. Сегодня разберем пару типов трудных клиентов.

Тип №1 – «Контроллер».

Он же «я на самом деле и сам спец», он же «ни в коем случае ничего не делать без согласования со мной!», он же ваша головная боль и не только головная.

В общем, вы поняли, в лучшем случае каждое ваше действие под тотальным контролем и рассматривается под лупой. Шаг вправо, шаг влево – расстрел. Особенно это невыносимо, когда стрелок впервые держит винтовку в руках, да и вообще видит ее в глаза. Вам придется отчитываться за каждое свое действие, а также долго объяснять их смысл, доказывая, что они пойдут на благо бизнесу.

Например, вы скрупулезно «причесывали» ключевые фразы, чтобы можно было использовать их с шаблоном, делая заголовки офферов максимально релевантными и кликабельными. И вот, когда все готово, приходит клиент и говорит «Это что? Все такое разное, ничего не понятно. Вот раньше у нас было хорошо. Сделайте так же». А раньше – это  сухо и совсем нерелевантно. Нам то с вами все ясно, это «как раньше» будет фатальной ошибкой, но таких клиентов переубедить порой очень сложно. 

Вся работа будет затягиваться, вероятность не успевать проводить необходимые корректировки практически стопроцентная, и пострадает, конечно, эффективность рекламы.

Чтобы избежать плачевных последствий, еще на берегу надо донести до рекламодателя границы вашей ответственности. Прогноз результатов работы рекламы может быть неблагоприятным, если вы будете «скованы» в своих действиях. Оговаривается это для вашей же безопасности, ведь спрос в случае чего будет только с вас.

Но это еще, что называется  цветочки. В общем-то, клиент имеет полное право быть в курсе всех событий, хоть и делает это гипертрофированно, выступая в роли тюремного надзирателя. Самое неприятно начинается тогда, когда рекламодатель переходит от слов к действиям. А именно вносит изменения в рекламные кампании по своему усмотрению, часто не предупреждая о своих манипуляциях. В один момент что-то начинает идти не так, вы погружаетесь в настройки, и натыкаетесь на информацию, что были внесены какие-либо изменения. Например, понизились ставки на фразы. Но теперь по большинству из них трафика нет совсем. Реклама показывается только по тем фразам, по которым нет конкуренции и конверсий. И вроде заказчик хотел как лучше, но из-за недостаточно глубокого понимания механизмов работы кампаний, получилось не то, что ожидалось. И таких ситуаций может быть много.

Как спасаться? обязательно до начала сотрудничества доходчиво объясните клиенту, в чем именно заключается ваша работа. Как вы отслеживаете эффективность составляющих рекламы, какие изменения и корректировки вносите в том или ином случае, и что неверные настройки могут быть губительны, а вы здесь как раз для того, чтобы этого не произошло.

Тип №2 – «Обвинитель».

Он же «делайте что-нибудь, заказов нет, реклама не работает». Такие клиенты живут с широко закрытыми глазами и не видят очевидных вещей, которые тянут бизнес на дно.

Правильно настроенный контекст, и правда, отличная штука и может привести великое множество горяченьких потенциальных клиентов к порогу рекламодателя. Вот только есть одна проблема, прежде чем давать рекламу необходимо максимально наладить работу бизнеса: организовать регулярные поставки всего необходимого, нанять достаточное количество работников и обучить их нужным навыкам, разобраться со всеми юридическими аспектами и еще много-много всего другого. И, как нам всем известно, встречают по одежке, поэтому важно одеться во все нарядное, чистое, глаженное и накрахмаленное иными словами сделать современную привлекательную информативную посадочную страницу, будь то полноценный сайт, лендинг или турбо-страница. Помимо красоты не стоит забывать и об удобном интерфейсе. И вот только тогда можно и нужно давать рекламу.

 Только представьте, вы видите объявление, рекламирующее, допустим, новое поступление отличных зимних ботинок, и все так хорошо расписано, вот прямо как вы искали. Вы кликаете и попадаете на сайт дореволюционных времен, созданный, по-видимому, на рассвете интернета. Уже не так радостно, ну да ладно, ботинки то отличные. Вы начинаете искать те самые, обязательно черные со шнуровкой, и вдруг понимаете, что фильтров на сайте нет, или они есть но очень скромные: «мужское», «женское», «детское» - вот в общем-то и все. Находясь в поисках нужной модели вы скролите уже на протяжении 30 минут, и (о чудо!) находите ее. Открываете карточку товара, предвкушая долгожданную покупку, а там! Кроме фотографии и цены ничего, а какие размеры в наличии…а какой материал…а температурный режим?…Вы звоните по указанному номеру, но озлобленная на эту жизнь женщина на том конце провода знает ровным счетом ничего. «И вообще что вы названиваете, идите и посмотрите эти ботинки в магазине на ул.Клиентоориентированности, д.1». И вот вы идете по названному адресу (хоть это и из разряда фантастики, но допустим) реклама ведь была такой заманчивой, подходите ближе и видите полуразрушенную постройку, перила сломаны, а из букв в вывеске «обувь» остались только «бу» и те не горят. Ну тут уже все, даже такой терпеливый человек как вы, сдастся и пойдет прочь своей дорогой. И это при том, что в наличии ботинки вашей мечты есть, но то, в какой «неопрятной одежде» вас встречают, отбивает всякое желание носить обувь вообще.

Рекламодатели данного типа, к сожалению, не понимают или не считают нужным своевременно наладить все этапы работы бизнеса и взаимодействия с клиентами. Сначала же можно рекламу дать, а в процессе уже и помарки исправлять, там как раз и деньги с заказов пойдут. А вот и не пойдут, а потекут и не в руки, а в трубу. Реклама то будет отрабатывать хорошо, кликабельность будет на уровне, но до продаж дело не дойдет. И кого же будут в этом винить? Правильно, контекстолога.

Как поступать при встрече с таким клиентом. Просто спросите себя: «Оно мне надо?». Это ведь испорченные отношения и впустую потраченные ваше время и деньги рекламодателя. Постарайтесь объяснить, почему вы не рекомендуете давать рекламу в данный момент и посоветуйте, что необходимо подправить. И только тогда вы будете ждать этого клиента с распростертыми объятьями. Если он адекватный, то прислушается к вам, внесет коррективы потом запустит рекламу = профит. В противном случае, примет вас за лентяя и дилетанта, оставит все как есть, а дальше это уже его дела.

В этой статье я рассмотрел только 2 типа трудных клиентов, на самом деле их конечно больше, но о них поговорим уже в другой раз.

Напомню, что все-таки в большинстве своем наши заказчики приятные в общении и рабочем взаимодействии люди. И хочу пожелать вам всем адекватных и понимающих рекламодателей. А если вам все же встретился клиент из этой статьи, следуйте инструкциям и старайтесь все детали обсуждать и фиксировать еще до начала работы.

 

...

Владислав Кудрявцев

Эксперт в продвижение

Способы продвижения сайта

...

Владислав Кудрявцев

Эксперт в продвижении

О себе, и своем опыте

...

Владислав Кудрявцев

Эксперт в продвижении

О выработанных правилах и принципах

...

Владислав Кудрявцев

Эксперт в продвижении

Контекстная реклама «под ключ» Узнайте стоимость

Ответьте всего на 4 вопроса и получите ваше уникальное предложение для вашего бизнеса!

Разработка рекламы от 35 000 рублей, ежемесячное ведение 35 000 рублей

Делаю готовое предложение именно под ваши потребности, без абстрактных тарифных пакетов, которые содержат лишь базовый список услуг и совершенно не отражают реальность.

Период Цена без скидки Цена со скидкой Стоимость месяца Размер скидки
3 месяца 105 000 99 750 33 250 5%
6 месяцев 210 000 189 000 31 500 10%
12 месяцев 420 000 357 000 29 250 15%
Индивидуальный подход к каждому клиенту! Попробуем? 1 / 4 вопрос: Что будем рекламировать?
Индивидуальный подход к каждому клиенту! Попробуем? 2 / 4 вопрос: Какой рекламный бюджет запланирован?
Индивидуальный подход к каждому клиенту! Попробуем? 3 / 4 вопрос: Какие инструменты сейчас используете?
Индивидуальный подход к каждому клиенту! Попробуем? 4 / 4 вопрос: Потребуется ежемесячное ведение и консультация по размещению?
Индивидуальный подход к каждому клиенту! Попробуем? Остался последний шаг, что бы получить самое выгодное предложение.
Нажимая кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь с Политикой конфеденциальности и обработку персональных данных.